Todos los productos comercializados por BIORACER a través de su sitio web cuentan con un tiempo de garantía de 30 días a partir de la fecha de compra.
En todos los casos BIORACER se adhiere a las políticas establecidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en la que la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si las prendas han sido usadas correctamente, de acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto, en condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas en las etiquetas, en uso específico para la función que fueron diseñadas.
Cuando recibimos un reclamo de garantía válido de un producto que vendemos, contamos con el derecho a responder por la garantía en el siguiente orden de acuerdo al Estatuto del Consumidor:
• Reparar el defecto presentado
• En caso de que no funcione la reparación o si no se puede reparar, se debe cambiar el producto
• De no ser posible ninguno de los pasos anteriores, se debe cambiar el producto
• Como última instancia devolver el dinero
Los costos de envío de los productos devueltos por garantía los asumirá el comprador y los de regreso al cliente serán asumidos por BIORACER.
BIORACER asumirá los gastos de ambos fletes solo en los casos en que el producto llegue defectuoso y la garantía aplique estando el producto completamente nuevo y sin usar.
BIORACER cuenta con 30 días calendario para dar por terminado un proceso de garantía.
